دستیار صوتی الکسا فروشنده می گردد
به گزارش وبلاگ ماشین، به نظر می رسد الکسا روز به روز بیشتر پیشرفت خواهد نمود چرا که قرار شده این دستیار صوتی مجذوب کننده در فروشگاه های کتاب صوتی استفاده شوند.
فروشگاه کتاب صوتی Audible که تحت مالکیت آمازون قرار گرفته است، اکنون میخواهد شکلی بی نظیر از دسترسی به الکسا را با ارائه خدمات پشتیبانی مشتریان صوتی فراهم کند. به گفته این سرویس اشتراک کتاب صوتی که یک دهه پیش به وسیله آمازون خریداری شد، مشتریان از امروز می توانند با دادن دستور صوتی به الکسا، با یکی از اعضای تیم پشتیبانی مشتریان Audible ارتباط بگیرند. در این ارتباط، مشتری قادر خواهد بود تا برای برطرف مسائل فنی، دریافت پیشنهاد کتاب و سایر خدمات عیب یابی درخواست یاری کند.
براساس اطلاعات منتشر شده، این سرویس اولین سیستم پشتیبانی مشتریان است که از توانایی های الکسا برای مقاصد خود بهره می برد. البته این به معنای ریشه کن کردن پلتفرم پشتیبانی مشتری به وسیله الکسا نخواهد بود؛ اما اولین باری خواهد بود که الکسا به مرکز پشتیبانی متصل می گردد و این امکان اکنون به یک شرکت تحت مالکیت آمازون اعطا شده است. به هر حال این اولین قدم برای دستیار صوتی آمازون است تا به چیزی شبیه به سرویس صوتی اتوماتیک دوپلکس گوگل تبدیل گردد.
در سرویس صوتی دوپلکس، کاربر می تواند با استفاده از گوگل اسیستنت کارهایی مانند معین ساعت دیدار، رزرو رستوران و سایر درخواست های مربوط به گفتگوی انسانی، که معمولا با گوشی انجام می گردد را انجام دهد. در این مورد، کاربر از الکسا به عنوان روشی برای ارتباط با یک پلتفرم موجود بهره می گیرد.
بااین حال Audible ادعا می نماید که این سرویس فقط برای گرفتن شماره خدمات پشتیبانی مشتریان توسعه نیافته است. این شرکت بعلاوه می گوید که به منظور ساخت یک ابزار داخلی به خصوص برای آن دسته از مشترکان Audible که اسپیکر هوشمند آمازون اکو دارند، با الکسا همکاری نموده است .
هنوز از جزییات زیادی در این باره آگاه نیستیم اما Audible از این سرویس به عنوان یک تجربه نو یاد می نماید که مارا به سمت عصری نو از خدمات مشتریان سوق می دهد. در آینده امکانات دیگری نیز به این سرویس نو اضافه خواهد شد؛ برای مثال کاربران قادر خواهند بود پخش کتاب صوتی خود را ازطریق فرمان صوتی کنترل نمایند و برای کتاب های صوتی رایگان موجود در فروشگاه نیز درخواست به روزرسانی بدهند.
منبع: انتخاب